Supervisor/a de Contact Center - Importate Grupo de Empresas

En GRUPO GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar y gestionar el equipo, asegurando eficiencia, calidad y resolución en la atención al cliente. Será responsable de coordinar tareas operativas, monitorear indicadores y promover el desarrollo de competencias en los colaboradores.

Principales tareas:

• Liderar el equipo y realizar coaching para mejorar desempeño.
• Controlar horarios, tiempos de gestión y adhesión a procesos.
• Monitorear métricas del servicio y aplicar planes de acción.
• Seleccionar, capacitar y evaluar colaboradores.
• Participar en mesas de trabajo y coordinar con otras áreas.

Requisitos:

• Estudiantes o recibidos en las carreras de Administración de Empresas, Recursos Humanos, Comercialización/Marketing, Comunicación Social.
• Experiencia en liderazgo de equipos (mínimo 2 años).
• Conocimientos en normas COPC, ISO y gestión por indicadores.
• Manejo de herramientas informáticas (Office, CRM, sistemas de gestión).

Beneficios:

• Obra social y beneficios corporativos.
• Excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo.