Líder de Atención al Cliente - GEA Cobertura de Salud

En GEA - Cobertura de Salud nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Atención al Cliente Presencial para liderar el equipo de atención en nuestra sede central, asegurando una experiencia de excelencia para nuestros afiliados. Buscamos un perfil con fuerte capacidad de liderazgo, organización y orientación al cliente.

Responsabilidades principales:

• Elaborar reportes mensuales sobre el desempeño de los centros de atención al cliente basados en indicadores de gestión.
• Planificar y realizar capacitaciones internas.
• Gestionar la estructura operativa del equipo: horarios, vacaciones, feriados y dotación.
• Controlar el libro de quejas y asegurar su correcta carga y seguimiento en el CRM.
• Supervisar al equipo: control de horarios, tiempos de gestión, auditorías, feedback, coaching y gestión del ausentismo.
• Registrar, analizar desvíos y ejecutar los planes de acción correspondientes.
• Brindar soporte directo al equipo en la atención a clientes.
• Gestionar reclamos y pedidos derivados desde otras áreas.

Requisitos:

• Formación preferente en Comunicación, Marketing, Periodismo, Recursos Humanos, Experiencia del Cliente o afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando y coordinando equipos de atención.
• Conocimientos en experiencia del cliente y Normas ISO.
• Manejo de herramientas informáticas como CRM, SharePoint, Data Studio, Google Drive y Microsoft 365.
• Edad orientativa: 25 a 45 años (no excluyente).

Habilidades y competencias:

• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Comunicación asertiva y excelentes relaciones interpersonales.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Planificación, organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
• Capacidad de resolución de problemas y habilidades de negociación.

Beneficios:

• Integrarte a un equipo en crecimiento, con desafíos constantes.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Excelentes condiciones de contratación y estabilidad laboral.
• Cobertura de salud de primer nivel.